Live Chat als wichtiger Service beim Support von mybet

Der Online Buchmacher mybet, zu Deutsch: meine Wette, ist einer der bekanntesten und beliebtesten Anbieter von Sportwetten hierzulande. Fast 4000 Wettmöglichkeiten werden hier laut Angaben des Betreibers pro Tag angeboten. Zusätzlich gibt es interessante Möglichkeiten zum Geldverdienen beim Casino und Poker. Ein Sportwetten-Anbieter dieser Größenordnung braucht natürlich nicht nur viele Wettangebote und gute Quoten, um die Kunden an sich zu binden. Auch eine übersichtliche Website, für die Kunden lohnende Bonusaktionen und vor allem ein guter Service sind sehr wichtig. Und zu letzterem Punkt gehört natürlich vor allem der Support. Er sollte in Deutschland auch deutschsprachig angeboten werden. Und vor allem muss er am besten ständig zur Verfügung stehen.

Die wichtigsten Fakten:

• Auf www.mybet.de gibt es mehrere Möglichkeiten, um Kontakt mit dem Support aufzunehmen
• der Live Chat ist ständig verfügbar
• Die E-Mail-Adresse lautet [email protected]
• Kontakttelefonnummer ist 01805 224 114
• Die Faxnummer lautet 0800 1860 181
• kein 24 Stunden Kundenservice

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Wie die generellen Erfahrungen mit dem Buchmacher sind, zeigt der mybet Erfahrungsbericht. Hier geht es nicht nur um den Service, sondern auch um das Angebot.

Mit dem Support von mybet lässt sich bei Fragen oder Anregungen Kontakt aufnehmen, und zwar auf unterschiedliche Art und Weise. Zum Beispiel per Telefon unter der Nummer 01805 224 114. In der Zeit von 10 Uhr bis 22 Uhr meldet sich ein deutschsprachiger Mitarbeiter oder Mitarbeiterin. Die Kosten pro Anruf liegen bei 14 Cent pro Minute vom deutschen Festnetz aus und aus den Mobilfunknetzen je nach Vertrag bei bis zu 42 Cent pro Minute. Da die telefonische Erreichbarkeit nicht für 24 Stunden gegeben ist und bei den Anrufen Kosten entstehen, hingt mybet seiner Konkurrenz im Bereich Kundenservice etwas hinterher. Dort ist im Bereich telefonischer Kundenservice noch Nachholbedarf. Alternativ lässt sich unter Fax 0800 1860 181 ein Fax an mybet schicken. Die E-Mail-Adresse lautet [email protected] Hier werden ihre Anfragen von freundlichem und kompetenten Personal möglichst zeitnah beantwortet. Dies kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern. Daher ist der Support über Email bei dringenden Problemen nicht geeignet.

Wer es ganz besonders eilig hat, für den empfiehlt sich ein Klick auf den Button Chat. Damit erreicht man den Support umgehend. In Echtzeit werden Fragen in diesem Live Chat beantwortet. Dieser Chat steht den Kunden ebenfalls von 10 bis 22 Uhr zur Verfügung.

Um direkte Lösungen für Probleme ist einmal der Live-Chat da, jedoch bietet mybet auch etwas Spezielles an. Auf der Webseite des Buchmachers finden die Kunden Videos mit Erläuterungen und Anleitungen für einzelne Bereiche. So sehen sie direkt vor ihren Augen, wie etwas funktioniert.

FAQs ersetzen Support nicht

Über einen ausgeprägten Hilfebereich verfügt mybet auch. Hier werden die Basisfragen von Sportwetten Kunden schon vorab beantwortet. Dabei geht es auch im Fragen zu den Zahlungsoptionen. So kann man auch Näheres zum Thema mybet Lastschrift-ELV-Einzahlung erfahren.

Das mybet keinen 24 Stunden Support anbietet ist sehr schade. Wenn außerhalb der Support Zeiten sehr dringende Fragen bestehen, können die Kunden den Buchmacher nicht erreichen. Ihnen bleibt nur die Möglichkeit eine E-Mail mit dem Vermerk ’dringend’ zu senden und zu hoffen, dass diese Mail recht zeitnah beantwortet wird.  Ansonsten bleibt keine andere Wahl offen, als um 10 Uhr sich über dem Live-Chat mit seiner Frage zu melden. Hier beantworten die geschulten Mitarbeiter auch Fragen rund um mybet App iPhone/Android/iPad. Zudem gibt es auch Auskünfte über das gesamte Portfolio des Buchmachers. Als Ergänzung helfen die Mitarbeiter des Support-Teams auch gern bei der Bedienung der Plattform weiter. Probleme mit der Menüführung oder mit dem Finden von Sportarten? Der Kundenservice von mybet steht hier mit Rat und Tat stets freundlich und geschult zur Seite.

Fazit: Support umfangreich aber mit Abstrichen

Im Ganzen bietet mybet einen umfangreichen Support an. An manchen Stellen, wie zum Beispiel bei dem Telefonischen, hat mybet noch Nachholbedarf. Auch bei dem nicht vorhandenen 24 Stunden Service, sollte mybet sich eine Verbesserung überlegen, damit die Kunden einen 24 Stunden Service genießen dürfen. Dass es überhaupt ein Live-Chat bei mybet angeboten wird, kann man als ein Pluspunkt anrechnen. Ein Live-Chat ist nicht bei jedem Sportwetten-Anbieter gegeben. Daher haben sowohl dir Kunden, als auch der Buchmacher seine Vorteile. Die Kunden bekommen auf direktem und zeitgleichen Wege eine Antwort auf Ihre Frage oder zu ihren Problemen. Dadurch werden die Kunden glücklich und davon profitiert dann der Buchmacher.

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